Términos, garantía y retracto
1. Quién vende
- Nombre comercial: Realza 3D, taller de impresión 3D de Greyber y Alexandra, en Cúcuta.
- Vendedor: Greyber García, persona natural.
- Cédula de ciudadanía: 1094220757 · NIT: 1094220757-3
- Dirección para notificaciones: Calle 8A #4A-33, Cúcuta, Norte de Santander
- WhatsApp y teléfono: 310 793 2395
- Correo: [email protected]
2. Cómo se hace un pedido
Todas las piezas se hacen bajo pedido. La página no cobra ni guarda pedidos: el pedido se hace por WhatsApp. Antes de que pagues te mandamos el resumen: el diseño, lo que lleva, la cantidad, el precio total, el envío y la fecha de entrega. El pedido queda confirmado cuando lo aceptas y recibimos el anticipo.
3. Precios y pagos
- Los precios están en pesos colombianos y son “desde”: el precio final de tu pedido es el del resumen que te mandamos por WhatsApp.
- Se paga el 50 % de anticipo por Nequi o transferencia y el saldo al entregar. Los datos para pagar solo te los damos por WhatsApp, desde el 310 793 2395.
- Entregamos en Cúcuta. ¿Estás en otra ciudad? Escríbenos por WhatsApp: el envío se cotiza según la ciudad y te lo decimos antes de que pagues.
4. Fecha de entrega
La fecha se acuerda contigo por WhatsApp en cada pedido. Si no acordamos una fecha, la ley pone un máximo de 30 días calendario desde el pedido (art. 50, literal h).
5. Garantía legal
Respondemos por la calidad, la idoneidad y la seguridad de cada pieza.
- Término de la garantía: el que fija la ley. Cuando no se indica otro, la ley pone un año para productos nuevos (art. 8). Corre desde que recibes la pieza.
- Qué cubre: defectos de fabricación. Si la pieza tiene un defecto, la reparamos sin costo; si no se puede reparar, la cambiamos o te devolvemos el dinero (art. 11).
- Qué no cubre: daños por uso indebido, por no seguir los cuidados (por ejemplo, dejarla al sol dentro del carro o cerca del fuego, o usar una vela de verdad en las velitas o el farolito), golpes, caso fortuito o hecho de un tercero (art. 16).
- Cómo reclamar: escríbenos por WhatsApp o al correo, cuéntanos qué pasó y mándanos una foto.
6. Derecho de retracto
En las compras a distancia tienes 5 días hábiles desde que recibes la pieza para arrepentirte de la compra (art. 47).
- No aplica a las piezas personalizadas ni a las hechas con tus indicaciones, como un nombre, una fecha, un texto, un color especial o tu logo (art. 47, numeral 3). Casi todo nuestro catálogo se personaliza.
- Sí aplica a las piezas que compras tal cual, sin personalizar.
- Para usarlo, escríbenos dentro de esos 5 días hábiles y devuelve la pieza como la recibiste. El costo de la devolución lo pagas tú. Te devolvemos todo el dinero, sin descuentos, en máximo 30 días calendario.
7. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro medio de pago electrónico y hubo fraude, una compra que no hiciste, no recibiste la pieza o llegó defectuosa o distinta a lo pedido, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes (art. 51).
Si pagaste por Nequi o transferencia y te pasó algo de esto, escríbenos por WhatsApp o al correo y lo revisamos contigo.
8. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos por WhatsApp o a [email protected]. Te damos un número de radicado con la fecha y la hora para que puedas hacerle seguimiento.
También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor.
Ley 1480 de 2011, texto consultado en el Gestor Normativo de Función Pública el 14 de noviembre de 2026.